„Puste stany” w designie: zmarnowany potencjał czy szansa na zaangażowanie?

Czym są „puste stany” w kontekście designu?

W świecie cyfrowego designu, puste stany, znane również jako empty states, to nic innego jak ekrany, strony lub sekcje aplikacji, które chwilowo nie zawierają żadnych danych do wyświetlenia. Mogą to być na przykład pusta skrzynka odbiorcza w komunikatorze, lista zakupów bez dodanych produktów, czy profil użytkownika, który dopiero co założył konto i nie uzupełnił jeszcze wszystkich informacji. Często są one postrzegane jako niedociągnięcie w procesie projektowania, chwilowy brak funkcjonalności, który użytkownik szybko chce pokonać. Jednakże, takie podejście jest znaczącym błędem. Puste stany, zamiast być ignorowane, stanowią kluczową okazję do budowania relacji z użytkownikiem i kierowania jego dalszych działań.

Dlaczego „puste stany” są często niedoceniane?

Projekty cyfrowe często skupiają się na optymalnym doświadczeniu użytkownika w momencie, gdy wszystkie funkcje są dostępne i dane są obecne. Twórcy i deweloperzy przykładają ogromną wagę do tego, jak aplikacja wygląda i działa, gdy jest w pełni używana. W tym procesie, puste stany bywają traktowane po macoszemu. Mogą być one wynikiem niedokończonego onboarding’u, braku interakcji użytkownika, błędu systemowego lub po prostu początkowego stanu pustej bazy danych. Zamiast traktować je jako integralną część doświadczenia użytkownika, projektanci często stosują minimalistyczne podejście, wyświetlając jedynie lakoniczny komunikat typu „brak danych” lub pusty ekran. Jest to zmarnowany potencjał, który zamiast pomóc użytkownikowi, może go zniechęcić i sprawić, że opuści aplikację.

Jak „puste stany” mogą stać się narzędziem angażującym?

Zamiast traktować puste stany jako chwilowy problem, warto spojrzeć na nie jako na szansę na zaangażowanie użytkownika. Dobrze zaprojektowany pusty stan może nie tylko informować, ale także edukować, prowadzić i motywować. Kluczem jest proaktywne podejście.

• Jasne komunikaty i instrukcje: Zamiast prostego „brak”, warto wyjaśnić, dlaczego stan jest pusty i co użytkownik może zrobić, aby to zmienić. Na przykład, w aplikacji do zarządzania zadaniami, pusty stan listy zadań może zawierać komunikat: „Nie masz jeszcze żadnych zadań. Kliknij przycisk '+’ poniżej, aby dodać swoje pierwsze zadanie i zacząć organizować swój dzień!”.
• Wizualne wskazówki: Użycie ikon, ilustracji lub krótkich animacji może sprawić, że pusty stan będzie bardziej przyjazny i mniej przytłaczający. Przyjazna grafika może złagodzić frustrację związaną z brakiem treści.
• Wezwanie do działania (Call to Action – CTA): Najważniejszym elementem angażującego pustego stanu jest jasne i widoczne wezwanie do działania. Powinno ono prowadzić użytkownika bezpośrednio do kolejnego logicznego kroku, który wypełni ten pusty stan. Może to być przycisk „Utwórz pierwszy wpis”, „Dodaj znajomego” lub „Rozpocznij konfigurację”.
• Personalizacja: Jeśli to możliwe, pusty stan można spersonalizować, odwołując się do nazwy użytkownika lub jego preferencji. To sprawia, że doświadczenie jest bardziej indywidualne.

Przykłady skutecznego wykorzystania pustych stanów

Wiele popularnych aplikacji i platform cyfrowych doskonale radzi sobie z pustymi stanami, przekształcając je w wartościowe interakcje.

• Aplikacje społecznościowe: Gdy użytkownik dopiero co założył konto i nie obserwuje nikogo, pusty stan profilu może zawierać propozycje popularnych użytkowników do obserwowania lub przycisk „Znajdź znajomych”, co ułatwia rozpoczęcie budowania sieci kontaktów.
• Platformy e-commerce: Pusta lista życzeń to idealne miejsce, aby zasugerować popularne produkty, nowości lub kategorie, które mogą zainteresować użytkownika, zamiast po prostu wyświetlać komunikat „Twoja lista życzeń jest pusta”.
• Narzędzia do zarządzania projektami: Pusty stan dla nowego projektu może zawierać przykładowe szablony zadań lub krótki przewodnik po tworzeniu pierwszego zadania, co ułatwia rozpoczęcie pracy.

Jak projektować efektywne „puste stany”?

Projektowanie skutecznych pustych stanów wymaga przemyślenia i empatii wobec użytkownika.

1. Zrozumienie kontekstu: Zawsze zastanów się, dlaczego dany stan jest pusty i co użytkownik próbuje osiągnąć. Jaki jest jego cel? Jakie informacje mogą mu pomóc w jego realizacji?
2. Uproszczenie i klarowność: Komunikaty powinny być krótkie, zrozumiałe i pozbawione żargonu technicznego. Użytkownik nie powinien mieć wątpliwości, co ma zrobić dalej.
3. Optymalizacja wizualna: Nawet jeśli treść jest pusta, oprawa wizualna powinna być spójna z ogólnym designem aplikacji. Estetyka ma znaczenie.
4. Testowanie: Tak jak inne elementy interfejsu, puste stany również powinny być testowane z użytkownikami, aby upewnić się, że są zrozumiałe i pomagają w osiągnięciu celu.

Podsumowanie: Szansa na budowanie lojalności

Puste stany nie są problemem, lecz strategiczną szansą. Odpowiednie ich zaprojektowanie może znacząco wpłynąć na doświadczenie użytkownika, zwiększyć zaangażowanie i budować lojalność wobec produktu czy usługi. Ignorowanie ich jest prostą drogą do frustracji użytkownika i potencjalnej utraty klienta. Traktowanie ich jako integralnej części podróży użytkownika, z jasnymi wskazówkami i wezwaniami do działania, przekształca potencjalnie negatywne doświadczenie w pozytywną interakcję, która prowadzi do dalszego korzystania z aplikacji.